Правила рассмотрения жалоб и апелляций
Орган по сертификации «СТАР-Е» стремится к обеспечению достоверности и беспристрастности при проведении работ по добровольной лесной сертификации.
В органе по сертификации приняты следующие правила рассмотрения жалоб и апелляций:
1. Жалоба/апелляция подается путем направления письма на электронную почту staregister.eurasia@gmail.com или на бумажном носителе по адресам:
Юридический адрес ООО «СТАР-Е»:
192012, г. Санкт-Петербург, ул. Бабушкина, д. 84, корпус 2, строение 1, пом. 1003
Место осуществления деятельности Органа по сертификации ООО «СТАР-Е»:
187023, РОССИЯ, Ленинградская область, район Тосненский, поселок Лисино-Корпус, улица Советская, дом 5, офис 1.
2. Сроки работы с жалобами и апелляциями на решения Органа по сертификации:
- В течении 5 рабочих дней с момента получения обращения Заявителю направляется ответ с подтверждением принятия жалобы или апелляции и с информацией о дальнейших действиях Органа по сертификации
- Орган по сертификации дает первоначальный ответ, включающий описание предложенного органом по сертификации порядка действий по урегулированию жалобы/апелляции, в течение двух (2) недель с момента получения жалобы.
- Расследование по жалобе производится не дольше чем в течение трех (3) месяцев с момента получения жалобы.
3. Жалобы и апелляции на решения Органа по сертификации принимаются и рассматриваются от всех заинтересованных сторон в работе Органа по сертификации.
4. Орган по сертификации «СТАР-Е» гарантирует сохранение конфиденциальности всей полученной информации.
По запросу Орган по сертификации предоставляет SR-INS 03.01 Инструкцию по работе с жалобами и апелляциями.
Связаться с нами Вы можете по тел. +7 931 307 42 64
E-mail: staregister.eurasia@gmail.com